Règles et conditions générales de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 avril 2026

Nous vous remercions de vos achats chez LUMINOS.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés chez nous.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

  • Société (désignée par les termes « la Société », « Nous », « Notre » dans la présente Politique) désigne LUMINOS.

  • Les Biens désignent les articles proposés à la vente sur le Service.

  • Les Commandes désignent une demande d'achat de Biens que vous nous adressez.

  • Le Service désigne le Site Web.

  • Le Site Web désigne LUMINOS, accessible depuis https://luminos.sk.

  • Vous désigne la personne physique qui accède ou utilise le Service, ou la société, ou toute autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.

Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours sans avoir à en justifier la raison.

Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les Biens ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :

  • Courriel : luminos.sk@gmail.com

  • En visitant cette page sur notre site Web : https://luminos.sk

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les Biens retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'encourrez aucun frais pour ce remboursement.

Conditions de retour

Pour que les Biens soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les Biens ont été achetés au cours des 14 derniers jours
  • Les Biens sont dans leur emballage d'origine

Les Biens suivants ne peuvent pas être retournés :

  • La fourniture de Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
  • La fourniture de Biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
  • La fourniture de Biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
  • La fourniture de Biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous pouvons refuser les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus, dans la mesure permise par la loi applicable.

Seuls les Biens à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les Biens en solde ne peuvent pas être remboursés. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas permise par la loi applicable.

Retour des Biens

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des Biens.

Vous devez envoyer les Biens à l'adresse suivante :

Juraj Poláček
Vígľašská 4
85107 Bratislava
Slovaquie

Nous ne pouvons être tenus responsables des Biens endommagés ou perdus lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans la réception effective des Biens ou la preuve de la réception du retour.

Cadeaux

Si les Biens étaient marqués comme un cadeau lors de l'achat et vous ont été directement expédiés, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si les Biens n'étaient pas marqués comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau s'est fait expédier la Commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement à la personne qui a offert le cadeau.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Par courriel : luminos.sk@gmail.com

  • En visitant cette page sur notre site Web : https://luminos.sk